Elke vraag beantwoord, zonder dat je team gebombardeerd wordt
Uw AI-conciërge weet alles over uw accommodatie en beantwoordt vragen van gasten direct via WhatsApp en webchat, in elke taal en op elk uur. De repetitieve zaken zoals wifi-wachtwoorden, restauranttips en uitchecktijden worden automatisch afgehandeld. Je team ziet alleen de gesprekken die echt een mens nodig hebben. Bovendien krijgt elke gast een volledige reeks geautomatiseerde berichten, van voor aankomst tot uitchecken, zodat niemand door de kieren valt en elke gast zich verzorgd voelt.
Belangrijkste resultaten
Problemen met gasten opgelost vóór het afrekenen
Tevredenheidscontroles halverwege het verblijf identificeren problemen terwijl de gast zich nog in de accommodatie bevindt, zodat uw team de tijd heeft om dingen op te lossen voordat er een negatieve beoordeling wordt geschreven.
Dramatische vermindering van het aantal handmatige communicatiewerkzaamheden
Berichten, incheckinstructies, upsell-aanbiedingen en sleutelleveringen worden allemaal automatisch verzonden. Teams melden dat ze elke week aanzienlijk minder tijd besteden aan repetitieve communicatietaken.
Nieuwe medewerkers binnen enkele uren productief
Nieuwe teamleden hebben geen twee weken shadowing nodig, omdat alles wat ze moeten weten over het pand en de processen ervan in de kennisbank staat. Ze zijn op de eerste dag operationeel.
Compleet operationeel overzicht in één dashboard
Gastverzoeken, open gesprekken, tevredenheidssignalen en upsell-prestaties zijn allemaal op één plek zichtbaar. U hoeft niet tussen vijf tools te hoeven schakelen om te begrijpen wat er in uw eigendom gebeurt.
Reactietijden minder dan 5 seconden
Waar e-mailantwoorden doorgaans meer dan 2 uur duren, reageert de AI van AskWhisper binnen enkele seconden. Die snelheid heeft een directe invloed op de gasttevredenheid en de boekingsconversie op je website.
Volledig inzicht in alle communicatie met gasten
Elk bericht, verzoek en interactie via alle kanalen is op één plek zichtbaar voor het hele team. Niemand mist een bericht en niemand dupliceert een antwoord.
Gepersonaliseerde communicatie op grote schaal
Hotels sturen berichten die zich aanpassen aan de taal, het boekingstype, de verblijfsdata en voorkeuren van elke gast, zonder een enkel aangepast bericht te schrijven. Het voelt persoonlijk aan omdat de gegevens het persoonlijk maken.
Minder operationele fouten en klachten van gasten
Als alle informatie afkomstig is van één centrale kennisbank, kan het personeel niet per ongeluk verouderde ontbijturen of verkeerde parkeerinstructies delen. Eén bron, geen misverstanden.
Hogere beoordelingsscores dankzij geautomatiseerde flows
Hotels die gebruikmaken van de tevredenheidsstromen van AskWhisper krijgen meer positieve beoordelingen omdat tevreden gasten op het juiste moment worden gevraagd en ontevreden gasten worden betrapt voordat ze naar de beurs gaan.
70% + minder repetitieve vragen aan de receptie
Woningen die AskWhisper gebruiken, zien een grote daling van het aantal vragen, zoals wat is de wifi? en waar parkeer ik? omdat de AI en de gastapp ze beantwoorden voordat de gast zelfs maar denkt te bellen.
Geen inconsistenties in de gastinformatie
Elke gast krijgt dezelfde juiste informatie, ongeacht wie er aan het werk is, hoe laat het is of welk kanaal ze gebruiken. Geen tegenstrijdige antwoorden meer tussen e-mail, telefoon en receptie.
24/7 gastondersteuning zonder extra personeel
Hotels die AskWhisper gebruiken, bieden 24 uur per dag directe ondersteuning voor gasten zonder nachtpersoneel in dienst te nemen of overuren te betalen. De AI behandelt vragen om 03.00 uur op dezelfde manier als om 15.00 uur.
Hogere gasttevredenheidsscores
Snellere reactietijden, duidelijkere incheckinformatie en proactieve communicatie leiden tot meetbaar hogere tevredenheidscijfers. Gasten merken het wanneer dingen gewoon werken.
Gerelateerde functies zijn onder meer
Operationele meldingen
Wanneer een gast een aanvraag indient, een probleem signaleert of een upsell accepteert, wordt je team meteen op de hoogte gesteld. Geen dashboards controleren, geen gemiste berichten.
Meertalige AI
Gast schrijft in het Spaans, AI antwoordt in het Spaans. Frans? Frans. Geen aparte instellingen en geen vertaallagen. Het gesprek voelt inheems aan omdat het zo is.
Gepersonaliseerde aanbevelingen
Je favoriete restaurant, dat verborgen wandelpad, de bakkerij om de hoek. Alles wordt automatisch gedeeld op basis van wat bij elke gast past. Je wordt de beste conciërge die ze nooit hebben ontmoet.
Dynamische inhoud
Wat gasten zien, verandert op basis van wie ze zijn, wanneer ze verblijven en welke kamer ze hebben gekozen.
Slimme routering
De AI verwerkt wat ze vol vertrouwen kan beantwoorden. Al het andere gaat naar je team met volledige context, zodat de gast zichzelf nooit hoeft te herhalen.
Gesegmenteerde berichtgeving
Gezinnen krijgen informatie die relevant is voor het hele gezin. Zakenreizigers krijgen wat ze nodig hebben. OTA-boekers krijgen de volgende keer een directe boekingssteun. Op basis van boekingsgegevens bepaalt u wie wat krijgt.
Berichten uitzenden
Is het zwembad morgen gesloten? Evenement vanavond? Stuur één bericht naar elke actieve gast tegelijk. Handig voor alles wat tijdgevoelig is in uw hele pand.
Tevredenheidsstromen van gasten
Tevreden gasten krijgen een duwtje in de rug om een recensie achter te laten. Ontevreden gasten worden doorgestuurd naar persoonlijke feedback voordat ze naar TripAdvisor gaan. Je signaleert problemen vroegtijdig en beschermt je reputatie zonder een vinger uit te steken.
Integratie van PMS-berichten
Behoud uw PMS als hub, terwijl AskWhisper de automatisering erachter mogelijk maakt. Je team werkt waar ze gewend zijn en de informatie zit eronder.
AI-e-mailconcepten
Wanneer een e-mail binnenkomt, stelt de AI een antwoord op met behulp van uw accommodatiegegevens. Je team beoordeelt het, past het aan indien nodig en klikt op verzenden. Dezelfde kwaliteit in een fractie van de tijd.
AI-antwoorden op WhatsApp
Gasten stellen een vraag op WhatsApp en de AI geeft direct antwoord, of het nu gaat om uitchecktijd, parkeren, restaurants of beschikbaarheid van ontbijt. Werkt 24/7, in elke taal, zonder dat er een mens bij betrokken is.
Gast-app
Een webapp met merknaam die je gasten één keer openen en nooit meer e-mails hoeven te doorzoeken. Verblijfsinformatie, lokale tips, huisregels, upsell-aanbiedingen, allemaal op één plek. Je hoeft de app store niet te downloaden.
Uniforme inbox
WhatsApp, webchat, e-mail: elk gastbericht van elk kanaal komt in één thread terecht die gekoppeld is aan hun reservering. Er gaat niets verloren en niemand hoeft zich af te vragen of iemand al heeft geantwoord.
Berichten over de reis van de gast
Geautomatiseerde berichten in elke fase van het verblijf van de gast. Een welkom voor aankomst, incheckgegevens op de dag zelf, inchecken halverwege uw verblijf, aanbiedingen voor extra verkoop en een herinnering om uit te checken. Je ontwerpt het één keer en het draait automatisch voor elke gast.
Kennisbasis
Eén plek voor alles over uw accommodatie: instructies voor inchecken, huisregels, lokale tips, upsell-aanbiedingen. Update het één keer en elk gastkanaal wordt ermee bijgewerkt.